Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

1.1  Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") der S. C. Beauty Ventures GmbH und dem von ihr betriebenen Kosmetikstudio Mrs. Ohlala Bonn in der Thomas-Mann-Str. 19, 53111 Bonn (nachfolgend "SCBV") gelten für alle Dienstleistungen, die von der SCBV für private Verbraucher und Unternehmen (nachfolgend "Kundin" - unabhängig vom Geschlecht) erbracht werden. Diese Dienstleistungen umfassen unter anderem die Durchführung kosmetischer Behandlungen, die Durchführung von Schulungen und alle Verträge zur Lieferung von Waren, einschließlich Gutscheinen.

1.2  Mit der Buchung einer kosmetischen Behandlung oder Schulung, dem Erwerb bzw. der Bestellung von Waren oder Gutscheinen sowie der Inanspruchnahme sonstiger Dienstleistungen der SCBV, erkennt die Kundin diese AGB an.

1.3  Der Einbeziehung von Bedingungen der Kundin wird hiermit widersprochen, es sei denn, es wurde etwas anderes schriftlich vereinbart.

2. Vertragsschluss

2.1  Ein Vertrag zwischen der SCBV und der Kundin über die Erbringung kosmetischer Dienstleistungen kommt zustande, sobald die Kundin eine Terminbuchung telefonisch, online oder vor Ort vornimmt und diese durch die SCBV per E-Mail bestätigt wird, oder die Kundin ohne Termin das Studio der SCBV aufsucht und eine Behandlung in Anspruch nimmt.

2.2  Für bestimmte Behandlungen, insbesondere Kryolipolyse und Cellulite-Behandlungen, ist vor der ersten Sitzung eine Anamnese und der Abschluss eines schriftlichen Behandlungsvertrags erforderlich. Ohne diesen Vertrag kann die Behandlung nicht durchgeführt werden.

2.3  Ein Kaufvertrag über Produkte (z. B. Kosmetika oder Gutscheine) zwischen der SCBV und der Kundin kommt zustande, sobald die Kundin im Studio ein Produkt käuflich erwirbt oder die Kundin eine Bestellung online oder telefonisch aufgibt, welche von der SCBV per E-Mail bestätigt wird.

2.4  Bestellte Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der SCBV (Eigentumsvorbehalt).

2.5  Die Kundin erklärt sich durch den Vertrag mit der Behandlung sowie den zugehörigen Risiken und Nachsorgehinweisen einverstanden.

3. Leistungen, Terminvereinbarung und Stornierung

3.1  Die SCBV bietet kosmetische Behandlungen und Schulungen gemäß der aktuellen Leistungsbeschreibung auf ihrer Web-Seite (https://mrs-ohlala.de) oder in ihrem Studio in der Thomas-Mann-Str. 19, 53111 Bonn an.

3.2  Termine können telefonisch, online, persönlich im Studio oder über ein, von einer dritten Partei betriebenes, Buchungsportal (z. B. Treatwell) vereinbart werden.

3.3  Eine Terminbuchung gilt als verbindlich, sobald diese durch uns per E-Mail bestätigt wurde.

3.4  Eine Terminbuchung wird per E-Mail von der SCBV bestätigt. Die Kundin wird zweimal vor dem Termin an diesen per E-Mail erinnert: 3 Tage und 1 Tag(e) vor dem Termin.

3.5  Die Kundin erhält am Tag nach der Behandlung per E-Mail wichtige Hinweise zur Nachpflege, um den Behandlungserfolg sicherzustellen und möglichen Nebenwirkungen vorzubeugen. Diese E-Mail enthält Empfehlungen zur Hautpflege sowie die ausdrückliche Aufforderung, sich unverzüglich mit dem Studio in Verbindung zu setzen, falls Hautirritationen oder andere ungewöhnliche Reaktionen auftreten sollten. Die Kundin stimmt dem Empfang dieser nachfolgenden E-Mail ausdrücklich zu. Es handelt sich hierbei um eine für die Behandlung wesentliche Service-Kommunikation und nicht um Werbung.

3.6  Um den optimalen Behandlungserfolg sicherzustellen, erhält die Kundin rechtzeitig vor Ablauf des empfohlenen Behandlungsintervalls per E-Mail eine Erinnerung zur Vereinbarung eines Folgetermins. Der Zeitpunkt des Versands richtet sich nach der Art der durchgeführten Behandlung, erfolgt jedoch in der Regel etwa zwei Wochen vor dem empfohlenen Folgetermin. Diese Erinnerung stellt einen wesentlichen Bestandteil der Serviceleistung dar, um das Ergebnis der begonnenen Behandlung optimal zu gewährleisten, und gilt ausdrücklich nicht als werbliche Maßnahme. Die Kundin stimmt dem Empfang dieser Erinnerungs-E-Mail ausdrücklich zu. Sie kann diese Zustimmung jederzeit widerrufen.

3.7  Wird der Termin von der Kundin verschoben, so entfallen etwaige Rabatte, die bei der intialen Buchung gewährt wurden.

3.8  Die Kundin kann Termine bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei stornieren. Dies kann telefonisch, persönlich vor-Ort, per E-Mail, über das Kontaktformular oder die Terminverwaltung auf der Webseite der SCBV erfolgen. Erfolgte die betroffene Terminbuchung über eine von dritten betriebene Buchungsplattform, kann die Stornierung durch die Kundin auch auf diesem Wege erfolgen. Terminstornierungen werden von der SCBV per E-Mail bestätigt.

3.9  Liegt der Termin weniger als 24 Stunden vom Zeitpunkt der Stornierung in der Zukunft, behält sich die die SCBV vor, 30% des Buchungsbetrags als Ausfallgebühr zu berechnen.

3.10  Nimmt die Kundin einen gebuchten Termin ohne vorige Absage nicht wahr, behält sich die die SCBV vor, 50% des Buchungsbetrags als Ausfallgebühr zu berechnen.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1  Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung bzw. Bestellung angegebenen Preise. Diese sind in Euro angegeben, enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sind auf der Webseite der SCBV sowie im Studio der SCBV einsehbar.

4.2  Bei Bestellung von Produkten, einschließlich physischer Gutscheine, über die Web-Seite der SCBV zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden in der jeweiligen Produktbeschreibung gesondert angegeben und richten sich nach Lieferadresse und von der Kundin gewählter Versandart.

4.3  Die Zahlung kosmetischer Behandlungen und Schulungen erfolgt vor oder unmittelbar nach der Behandlung. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind: Barzahlung, EC-/Kreditkarte und PayPal.

4.4  Bei Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (nachfolgend "PayPal") gelten die PayPal-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/. Die Kundin ist sich darüber bewusst, dass sich PayPal auch der Dienste dritter Zahlungsdienstleister bedienen kann. Geht die SCBV gegenüber der Kundin in Vorleistung (z. B. Rechnungskauf oder Ratenzahlung), tritt sie ihre Zahlungsforderung an PayPal bzw. an den von PayPal beauftragten und der Kundin konkret benannten Zahlungsdienstleister ab. In diesem Fall ist sich die Kundin bewusst, dass Paypal bzw. der von Papal beauftragten Zahlungsdienstleister die von der Kundin übermittelten Daten für eine Bonitätsprüfung nutzt.

4.5  Bei Zahlungsverzug behält sich die SCBV das Recht vor, marktübliche Mahngebühren zu erheben.

5. Liefer- und Versandbedingungen

5.1  Bei Bestellung von Produkten und physischer Gutscheine liefert die SCBV die Ware an die von der Kundin angegebene Lieferadresse. Erfolgt die Bezahlung über den Zahlungsdienst Paypal, wird die Ware an die dort von der Kundin hinterlegte Lieferadresse geliefert.

5.2  Kann die Ware aus Gründen, die von der Kundin zu vertreten sind, nicht zugestellt werden, trägt die Kundin die dadurch entstehenden angemessenen Kosten der SCBV.

5.3  Ist die SCBV trotz ordnungsgemäßer Bestellung nicht lieferfähig und trifft sie daran kein Verschulden, kann sie vom Vertrag zurücktreten. Die Kundin wird unverzüglich informiert, und bereits geleistete Zahlungen werden erstattet.

6. Gutscheine und Rabatte

6.1  Gutscheine können im Studio der SCBV oder online auf ihrer Web-Seite erworben werden und sind ab Kaufdatum für drei Jahre gültig.

6.2  Wird der Gutscheinwert von der Kundin nur teilweise abgerufen, wird das Restguthaben im Kassensystem der SCBV vermerkt und kann zu einem späteren Zeitpunkt, typischerweise bei dem nächsten Besuch, genutzt werden.

6.3  Gutscheine sind übertragbar. Die SCBV kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber leisten, sofern keine Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis über dessen fehlende Berechtigung, Geschäftsunfähigkeit oder Vertretungsbefugnis besteht.

6.4  Eine Auszahlung von Gutscheinen oder Restguthaben ist ausgeschlossen.

6.5  Rabatt-Codes und Aktionen können zeitlich, von der Stückzahl und der Anwendbarkeit auf Behandlungen und Produkte her eingeschränkt sein.

7. Haftung und Gewährleistung

7.1  Die SCBV führt kosmetische Behandlungen nach bestem Wissen und Gewissen aus. Eine bestimmte Wirkung kann jedoch nicht garantiert werden.

7.2  Falls gesundheitliche Einschränkungen, Allergien oder Hauterkrankungen vorliegen, ist die Kundin verpflichtet, die SCBV bzw. die behandelnde Mitarbeiterin vorab zu informieren. In Zweifelsfällen behält sich die SCBV vor, eine Behandlung nicht durchzuführen. Wurde die Behandlung in diesem Fall von der Kundin im Vorfeld bezahlt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Buchungsbetrags.

7.3  Die SCBV übernimmt keine Haftung für unerwünschte Hautreaktionen, Verletzungen oder Folgewirkungen, die auf individuelle Hautbeschaffenheit, bestehende oder nicht offengelegte gesundheitliche Einschränkungen, allergische Reaktionen oder die Nichteinhaltung der Nachsorgehinweise zurückzuführen sind. Die Haftung der SCBV beschränkt sich auf vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen sowie auf Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, wobei die Haftung in letzterem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt ist. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

7.4  Die SCBV übernimmt keine Haftung für die Beschaffenheit, Verträglichkeit oder Wirksamkeit der verkauften kosmetischen Produkte. Die Verantwortung für Produktsicherheit und mögliche Nebenwirkungen liegt ausschließlich beim jeweiligen Hersteller. Die Kundin ist verpflichtet, die Anwendungshinweise und Warnhinweise des Herstellers zu beachten. Eine Haftung der SCBV für Schäden, die durch unsachgemäße Anwendung, individuelle Unverträglichkeiten oder Nichtbeachtung der Herstellerangaben entstehen, ist ausgeschlossen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

8. Hygiene und Sicherheit

8.1  Die SCBV hält die gesetzlichen Hygienevorschriften ein. Ihre Mitarbeiter orientieren sich dabei an dem Hygieneplan der SCBV.

8.2  Kundinnen sind verpflichtet, sich an die Hygiene- und Sicherheitsanweisungen im Studio der SCBV zu halten. Insbesondere Kundinnen, die an einer ansteckenden Krankheit leiden oder Symptome einer übertragbaren Infektion aufweisen, sind verpflichtet, von einem Besuch des Studios der SCBV abzusehen und ihren Termin rechtzeitig zu stornieren oder zu verschieben. Dies dient dem Schutz anderer Kundinnen und der Mitarbeiterinnen der SCBV.

8.3  Während der Schwangerschaft kann es bei bestimmten kosmetischen und apparativen Behandlungen zu Risiken für die werdende Mutter und das ungeborene Kind kommen. Die SCBV führt daher einige Behandlungen, insbesondere solche mit intensiver Wirkstoffanwendung, apparativer Technologie oder starker Hautstimulation, bei Schwangeren nicht oder nur nach individueller Rücksprache durch. Die Kundin ist verpflichtet, eine bestehende Schwangerschaft vor der Behandlung mitzuteilen. Die SCBV übernimmt keine Haftung für etwaige nachteilige Auswirkungen auf Mutter oder Kind, sofern die Behandlung nach bestem Wissen durchgeführt wurde. Im Zweifel sollte vorab ärztlicher Rat eingeholt werden.

9. Widerrufsrecht und Rücktritt

9.1  Für online oder telefonisch vereinbarte Termine besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht, da es sich um Dienstleistungen im Bereich Körperpflege handelt, die zu einem bestimmten Zeitpunkt erbracht werden.

9.2  Für Rücktritt von einer Behandlung (Stornierung) gelten die im Abschnitt "Leistungen, Terminvereinbarung und Stornierung" dargelegten Bedingungen.

9.3  Kundinnen steht bei dem Erwerb von Produkten ein Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung der SCBV: https://mrs-ohlala.de/Widerruf.html

10. Datenschutz

10.1  Die SCBV erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Terminverwaltung und zur Durchführung ihrer Dienstleistungen gemäß den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.

10.2  Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Erfüllung vertraglicher Pflichten erforderlich.

10.3  Weitere Informationen sind in unserer Datenschutzerklärung zu finden: https://mrs-ohlala.de/Datenschutz.html

11. Schlussbestimmungen

11.1  Für alle Rechtsbeziehungen zwischen den Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, unter Ausschluss des internationalen Kaufrechts. Bei Verbrauchern findet diese Rechtswahl nur insoweit Anwendung, als sie nicht den durch zwingende Vorschriften des jeweiligen Wohnsitzstaates gewährten Schutz einschränkt.

11.2  Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist die Bundesrepublik Deutschland. Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

11.3  Die EU-Kommission stellt im Internet eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Verbraucher können dies als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen nutzen. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.